For hvem/målgruppe:

Kontorpersonell i helseinstitusjon

Kursets formål:

Kontoransatte har ofte en meget viktig funksjon i helseinstitusjonen ved å være et bindeledd mellom de ulike faggruppene. De er institusjonens ansikt utad og har en viktig funksjon i kontakten mellom brukere og fagpersonell. Samtidig som kontoransatte spiller en viktig rolle for arbeidsmiljø, - klima og tone, står han/hun overfor et krysspress av oppgaver som helst skulle vært ferdig dagen før.

Kursinnhold

Kurset berører temaene:

• Bli kjent med dine egne ressurser for å håndtere de utfordringer du står overfor når det gjelder kommunikasjon, konflikthåndtering, effektivitet osv.
• Service – hvordan yte god service og samtidig takle vanskelige, og av og til ubehagelige situasjoner, i forhold til brukere og fagpersoner.
• Mestring av stress. Forstå hva stress er, og lær deg konkrete metoder for stressmestring.
• Tilrettelegging av eget arbeid. Anvendelse av prinsipper for å få saker unna på en mest mulig effektiv måte.

Kurset foregår som en veksling mellom forelesning, diskusjoner og trening på anvendelse av prinsipper